Informe de resumen del equipo del agente

Código de motivo	Estado	Evento	Descripción del evento
22	Cerrar sesión	AG_SUP_A_DESCONEXIÓN	El supervisor cambia el estado de un agente a Desconexión.
33	No preparado	SUP_AG_AO_NO PREPARADO	El supervisor cambia el estado de un agente a No preparado.
32742	No preparados	AG__LÍNEA_SEG_DESCOLGADO	El estado del agente cambia de Preparado a No preparado cuando se supervisan líneas No ICD para llamadas entrantes o salientes.
32745	Saliente	CÓDIGOMOTIVO_TRABAJO_SALIENTE	Este código de motivo se establece cuando un agente entra en el estado de trabajo para seleccionar un código de cierre tras finalizar una llamada saliente.
32746	Saliente	VISTAPREVIA_SALIENTE_AGENTE_RESERVADO	Este código de motivo se establece cuando un agente entra en estado Reservado para una llamada saliente de vista previa directa.
32747	Saliente	SALIENTE_AGENTE_RESERVADO	Este código de motivo se establece cuando un agente entra en un estado Reservado para una llamada saliente predictiva o progresiva de agente.
32748	Cerrar sesión	AGENTE_ELIMINADO	El agente se desconecta de Unified CCX puesto que se elimina de Unified Communications Manager. Este evento se desencadena cuando Unified CCX sincroniza la información del agente con Unified Communications Manager.
32749	No preparado	CANCELAR_FUNCIÓN	El estado del agente cambia de En conversación a No preparado porque se dispara la función Cancelar durante una llamada de consulta de distribución de llamada interactiva (ICD) entre dos agentes. Cuando el agente que realiza la consulta pulsa la tecla de cancelación en el teléfono, el agente consultado deja de estar asociado a la llamada DIL y su estado cambia a No preparado. Esta función solo está disponible en algunos de los teléfonos más recientes.
32750	Cerrar sesión	AG_IPCC_EXT_ CAMBIADO	Se cierra la sesión del agente de Unified CCX porque la extensión de Unified CCX del agente cambia en Unified Communications Manager.
32751	Preparado	AGENT_OMITE	El agente recibe una llamada saliente de vista preliminar y omite la llamada.
32752	Preparado	CANCELAR_RESERVA	El agente recibe una llamada saliente de vista preliminar, decide cancelar la reserva y pulsa el botón Cancelar reserva en el escritorio.
32753	No preparado	LÍNEA_RESTRINGIDA	El administrador de Unified Communications Manager etiqueta la línea de teléfono del agente como dispositivo restringido. Atención: Si el dispositivo de un agente se agrega a la lista restringida, el funcionamiento del subsistema RmCm se ve afectado. Si no está marcada la opción Permitir control del dispositivo desde IET en la ventana Configuración del perfil del dispositivo predeterminada en Unified Communications Manager, la línea queda restringida y no puede controlarse. Puede modificar este ajuste para los dispositivos que se registren con Unified Communications Manager. Consulte Cisco Unified Communications Manager Administration Guide (Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager), en: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	No preparado	DISPOSITIVO_RESTRINGIDO	El administrador de Unified Communications Manager etiqueta el dispositivo del agente como dispositivo restringido. Atención: Si el dispositivo de un agente se agrega a la lista Restringido, el funcionamiento del subsistema RmCm se ve afectado. Si no está marcada la opción Permitir control del dispositivo desde IET en la ventana Configuración del perfil del dispositivo predeterminada en Unified Communications Manager, el dispositivo queda restringido y no puede controlarse. Puede modificar este ajuste para los dispositivos que se registren con Unified Communications Manager. Consulte Cisco Unified Communications Manager Administration Guide (Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager), en: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	No preparado	LLAMADA_FINALIZADA	El agente pasa a estado No preparado después de gestionar una llamada de CCX. Este evento se produce en los casos siguientes: El agente 1 se encuentra en estado No preparado y recibe una consulta del agente 2. Después de gestionar la llamada, el agente 1 vuelve al estado No preparado. La opción Disponible automáticamente se ha desactivado para el agente. Después de gestionar una llamada, el agente pasa a estado No preparado.
32756	No preparado	TELÉFONO_ACTIVO	El teléfono del agente pasa al estado activo tras estar en el estado Teléfono inactivo.
32757	No preparado	CM_CONMUTACIÓNPORERROR	Unified Communications Manager realiza una conmutación por error y el agente pasa al estado No preparado.
32758	No preparado	CAD_TEMPORIZADOR_TRABAJO	El estado del agente pasa de Trabajo a No preparado. Este cambio se produce si el estado Trabajo de la CSC de ese agente se asocia con un temporizador de cierre caducado.
32759	No preparado	TELÉFONO_INACTIVO	El teléfono del agente deja de responder y el agente se pone en el estado No disponible.
32760	No preparado	AG_SESIÓNINICADA	El agente inicia sesión y se coloca automáticamente en el estado No preparado.
32761	No preparado	AG_RCV_NO_ICD	El agente tiene la sesión iniciada en un escritorio o teléfono IP y recibe una llamada que no está en cola en la plataforma Unified CCX.
32762	No preparado	AG_DESCOLGADO	El agente descuelga para hacer una llamada. Si el agente introduce un código de motivo, este código de motivo se muestra. Si el agente no introduce un código de motivo, el sistema emite este código de motivo.
32763	No preparado	AG_RNA	El agente no responde una llamada de Unified CCX dentro del período de tiempo de espera especificado.
32764	Cerrar sesión	FALLO_CRS	El servidor activo se convierte en el servidor en espera y el agente pierde la conexión con la plataforma Unified CCX.
32765	Cerrar sesión	CONEXIÓN_INACTIVA	El agente del teléfono IP o el escritorio se bloquea, o la conexión se interrumpe.
32767	Cerrar sesión	AG_VOLVERINICIARSESIÓN	El agente ha iniciado sesión en un dispositivo (ordenador o teléfono) e intenta iniciar sesión en un segundo dispositivo.

Códigos de motivo predefinidos